COVID-19
Le 15 août dernier, notre établissement de CAE Santé à Sarasota a reçu l’une des certifications les plus reconnues en termes de gestion de la qualité : ISO 9001:2015. ISO 9001:2015 est essentiellement un système de gestion de la qualité qui peut être intégré dans n’importe quelle entreprise. Son objectif est de s’assurer que l’entreprise offre un niveau constant de qualité à ses clients grâce à des processus bien définis et révisés de façon régulière. La certification ISO 9001:2015 est très importante pour CAE Santé, car dans certaines régions du monde, la certification ISO 9001:2015 constitue une exigence pour répondre à des appels d’offres!
Pour y parvenir, nous avons travaillé en équipe et fait appel à tous les aspects de notre secteur. Nous avions besoin d’une personne qui allait consacrer tous ses efforts pour parvenir à la certification, une personne qui ne baisserait pas les bras – cette personne était Dan Gitzler (notre chef de groupe, Qualité, Réalisation des produits, Fabrication, Soutien et Livraison)! Dan a mené CAE Santé à cette certification. Lui et son équipe ont mis l’énergie et les efforts nécessaires pour mettre en place le système de gestion de la qualité.
La principale mission de Dan dans ce processus de certification consistait à rehausser la qualité de nos produits en réduisant les produits défectueux et en mettant en place des processus rigoureux. La compréhension qu’il avait des différents services au sein desquels il avait déjà travaillé (Ingénierie et Soutien à la clientèle, par exemple) a été très utile pour notre objectif élargi entourant la portée de l’ISO 9001:2015. L’équipe de Dan a été très dévouée; ils ont tous travaillé ensemble et ont consacré plusieurs heures pour faire en sorte que la priorité de la division soit la qualité.
En tant qu’équipe, c’était également important pour nous de nous assurer que la portée de notre certification ISO 9001:2015 incluait tous les aspects de notre secteur – de la phase de conception de nos produits au service après-vente – ce qui n’est pas le cas de tous les concurrents dans le marché de la simulation médicale. Nous voulions que nos clients sachent que ce n’est pas seulement nos produits qui sont certifiés, mais bien tout le processus en lien directement ou indirectement avec nos produits.
Avec cette certification, nous pouvons maintenant montrer au monde que nos produits et nos processus sont parmi les meilleurs, ce qui nous aidera définitivement à remporter plus de soumissions et à être plus compétitifs. Les prochaines étapes pour notre équipe responsable de la qualité consistent à faire en sorte que tous nos processus soient documentés et que nous continuons à produire des produits de qualité supérieure. Le prochain grand défi de notre équipe consistera à inciter nos fournisseurs à être certifiés ISO 9001:2015 afin qu’ils répondent à nos nouvelles normes. Je suis certain que nous réussirons également!
Cette réalisation est le point culminant de trois longues années d’efforts afin d’assurer la conformité de notre système de gestion de la qualité aux plus récentes exigences de la norme ISO 9001:2015. Évidemment, nous n’aurions pas pu réussir cela sans l’engagement de tous les membres du personnel de CAE Santé, qui ont généreusement travaillé d’arrache-pied pour placer nos clients au premier plan et favoriser une culture axée sur l’amélioration continue, l’innovation et les normes de qualité les plus élevées.
